任务概述

本指南旨在帮助读者了解在遇到购买白酒时发现是空瓶的情况时，如何采取正确的应对措施，本指南适合初学者和进阶用户阅读，无论你是普通消费者还是经营酒类业务的商家，都可以从中获取有用的信息。

任务步骤

1、立即确认问题

在购买白酒打开后，发现是空瓶，首先要确认问题的真实性，确保不是自己的错觉或者误判，仔细查看酒瓶标签、瓶盖等，确认购买的确实是白酒，并且瓶盖未被打开过。

示例：张先生在购买一瓶知名品牌的白酒后，回家打开时发现酒瓶内空空如也，他仔细检查酒瓶，发现标签完好无损，但瓶盖似乎有些松动。

2、保留证据

在确认问题后，保留好所有相关证据，包括购买时的收据、问题产品、现场照片等，这些证据将有助于后续与商家或厂家沟通解决问题。

示例：张先生立即拍下了空瓶和购买收据的照片，作为证据保存。

3、联系商家

与购买白酒的商家联系，向其说明情况，并提供相关证据，要求商家给出解决方案，如退货、换货或赔偿等。

示例：张先生前往购买白酒的商店，向店员说明情况，并提供照片和收据作为证据，他要求商家给出合理的解决方案。

4、厂家回应

如果商家无法解决问题，或者你认为问题涉及到厂家责任，那么需要联系厂家，一般厂家会有售后服务电话或者在线客服，详细说明问题并提供证据。

示例：张先生通过厂家官网找到了售后服务电话，向客服反映了问题，并提供了相关证据，客服表示会尽快核实情况并给出回应。

5、寻求第三方协助

如果与商家和厂家沟通后仍未得到满意解决，可以寻求第三方协助，如消费者协会、质量监督部门等，他们将会协助你解决问题，并保护你的合法权益。

示例：张先生向当地消费者协会求助，协会工作人员介入调查，并与商家、厂家沟通，最终帮助张先生成功解决问题。

6、社交媒体曝光（可选）

如果你觉得问题具有代表性，或者希望通过舆论压力促使商家或厂家解决问题，可以考虑在社交媒体上曝光此事，但请注意，此方式需谨慎使用，确保事实真实、客观。

示例：张先生在社交媒体上分享了购买空瓶白酒的经历，引起了广泛关注，在舆论压力下，商家和厂家迅速回应并解决了问题。

任务完成后的注意事项

1、保留所有相关证据，以备不时之需。

2、在沟通过程中保持冷静、理智，避免冲突。

3、了解相关法律法规和消费者权益保护政策，确保自己的权益不受侵害。

4、从本次事件中总结经验教训，避免在未来购买商品时遇到类似问题。

在面对购买白酒发现是空瓶的情况时，我们应保持冷静、理智应对，首先确认问题并保留证据，然后与商家和厂家沟通解决问题，如果无法解决问题，可以寻求第三方协助或在社交媒体上曝光（谨慎使用），完成任务后，要保留证据、保持冷静并了解相关法律法规，希望本指南能帮助你成功应对类似问题，并保护自己的合法权益。